POLÍTICAS GERAIS

Os termos aqui expostos, são um resumo dos termos gerais da empresa, que você poderá acessar ná página TERMOS E CONDIÇÕES

- Prezamos pelo bom senso e respeito. Buscamos oferecer a melhor experiência na Ilha Grande. Evite desgastes desnecessários.

- Qualquer valor adquirido pela empresa é transformado em ''ILHA GRANDE TICKETS'' nossa moeda virtual e pode ser utilizado para qualquer serviço da empresa

- Os tickets possuem validade de 12 meses a partir da data de compra

- Os roteiros podem sofrer alterações devido: 1. Condições atmosféricas 2. Melhor experiência a bordo 3. Para sua maior segurança

- O valor do PACOTE / CONTRATO / VOUCHER foi estabelecido com base: 1. Número de pessoas 2. Serviços adquiridos 3. Período 4. Oferta. Qualquer alteração pode causar reajuste no valor. Baseado nas tarifas oficiais do site.

- Serviço pessoal e instransferível

- Respeite os horários de check-in para não perder o serviço. Não é possível alterar, cancelar ou reembolsar em caso de atraso.

- Com base no art 49 do Direito do consumidor. O consumidor possuí 7 dias a partir do ato da comprar para cancelar, mudar de ideia de sua compra. E caso opte pelo cancelamento com reembolso, receber o reembolso integral. Más após o período de garantia fica vigente os termos e condições da empresa.

Garantimos que você poderá utilizar os serviços contratados no período de 12 meses

- Reagendamento sem taxa com mais de 20 dias para o check-in (exceto pacotes de feriados e mes de janeiro)

- Reagendamento sem taxa com mais de 30 dias para o check-in para pacotes de feriados e mês de janeiro

- Após o período de garantia, caso o cliente esteja com o PACOTE EM ABERTO, ou seja, sem data agendada, a multa de recisão contratual é de 30% do valor total do pacote.

- Que fique claro desde já, que qualquer solicitação de reembolso começará com multa de recisão de 30% do valor total da compra. Caso o cliente opte por REAGENDAMENTO, essa multa poderá ser reduzida a 0%. Desde que não inflinja o prazo mínimo de cancelamento.

- Caso o cliente já tenha agendado os serviços / pacote poderá se aplicar outros termos quanto a multa de recisão contratual. Ex: Cancelamento com menos de 20 dias para o check-in possuí uma multa de 50%. E com menos de 7 dias não há reembolso.

- As políticas para reagendamento são mais flexíveis, caso perceba que será necessário reagendar sua vinda, não hesite em contactar nossa equipe o quanto antes.

- É importante ressaltar que nossa empresa é uma agência de turismo e opera com fornecedores de turismo. Uma vez que o pacote é comprado tanto a ILHA TOUR quanto os fornecedores se organizam para recebê-lo durante este período de 12 meses. Não somos um banco, para guardar dinheiro e devolver depois. Somos uma agência e estamos aqui para lhe ajudar a viajar. E sim temos custos muito altos para manter nossa operação. Desde o atendimento até o momento de sua viagem.

- É importante ressaltar que temos políticas para o período aberto (12 meses exceto períodos de feriado e mês de janeiro) e para os períodos de feriado e janeiro. Cada período possuí sua própria política de cancelamento, reagendamento e reembolso. Não deixe de consultar em nossos termos e condições

Nosso produto é organizar sua viagem, não hesite em contar conosco para tal

- Recomendamos que veja as taxas de cancelamento e reembolso em nossos termos e condições na parte: POLÍTICAS DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO DA COMPRA E REAGENDAMENTO

- O sinal se refere a parcela mínima de aquisição de 50% do valor total por pessoa. Sendo o valor restante pago no check-in

- Em caso de uso de cupom de desconto, o desconto será aplicado no valor total do ticket pago. Caso adquira o sinal de 50% de desconto, o mesmo será aplicado no valor do sinal e não no total da reserva. E quando chegar no dia do check-in você terá os outros 50% para pagar e o uso do cupom não poderá ser utilizado novamente. Aproveite e adquira seu TICKET de valor integral com valor promocional!

- Fica desde logo esclarecido que, os valores correspondentes ao preço ou tarifa dos serviços são transferidos aos Fornecedores. Ao reservar um ou mais serviços, consideram-se no bojo da contratação: a) o preço ou a tarifa fixada pelo Fornecedor; b) os impostos, taxas e/ou emolumentos aplicáveis ao Serviço Turístico e, c) o encargo de gerenciamento pelo serviço de intermediação da Ilha Tour.

PAGAMENTOS EM CARTÃO DE CRÉDITO

Ao efetuar o pagamento por meio da plataforma eletrônica oficial disponível no domínio eletrônico: https://ilhatour.rio.br/,

Você consente com o reconhecimento facial, mediante a captura de uma selfie2 sustentando documento oficial com foto, bem como a comprovação de cartão de crédito de própria titularidade para garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos, resguardados as condições de uso, finalidade, tempo de duração e contato do solicitante.

Ou seja,

Em caso de pagamentos no cartão de crédito é obrigatório a validação de identidade do titular do cartão de crédito.

Essa validação pode ser realizada de diversas maneiras, porem a mais fácil é o titular do cartão enviar uma selfie junto com um documento de identidade oficial com foto, de forma legível para comprovar que a pessoa é a mesma da foto.

Esta necessidade se da ao fato do Brasil ser o país com maior índice de fraudes digitais e o setor de turismo ser o setor com maior indice de fraudes digitais. 

Não podemos abrir excessões quanto a validação de identidade e comprovação de consentimento de compra

ex:

Miguel Ilha Tour

POLÍTICAS DE CADA CATEGORIA DE SERVIÇO

TRANSFER E TRAVESSIAS

Parágrafo Primeiro – Ao contratar o serviço de transfer, ficará desde logo estabelecido que os horários de partida e retorno não são garantidos, tendo em vista que tratar-se-á de terceirização de serviços, sendo estes, sujeitos a alterações. Os referidos horários serão disponibilizados em até 07 (sete) dias úteis para o contratante (Você).

Parágrafo Segundo – O tempo de viagem será aproximado e calculado de acordo com as condições da maré e do clima, de maneira que, eventuais perdas de bagagens ou bens durante a prestação do serviço não serão suportados por esta intermediadora.

Parágrafo Sexto – Em hipóteses de viagens com menores de idade, crianças de até 2 anos de idade, que não ocupem acomodação individual, terão gratuidade. Será obrigatória a apresentação de certidão de nascimento e inscrição em Cadastro de Pessoa Física (se houver).

Parágrafo Décimo – Todos os passageiros terão direito a portar bagagem de mão até 10kg de peso total, desde que não prejudique o conforto, a segurança e a higiene dos passageiros. No compartimento de carga Bagagem de até 20kg de peso total, com no máximo 1 metro de comprimento.

- Cabe ao cliente buscar as informações ou solicitar por meio de nossa equipe, sobre como funciona o embarque do CONTINENTE para  ILHA GRANDE. C Uma vez que nosso ponto de receptivo se localiza na Ilha Grande e o serviço de transporte que vem do continente pra ca tem a caracterista do cliente ir direto ao local de embarque. Consulte as informações de embarque para TRAVESSIAS e TRANSFER

- Para o embarque ANGRA DOS REIS ILHA GRANDE é necesário a apresentação do VOUCHER IMPRESSO. O mesmo se encontra em sua conta em nosso site ou pode ser solicitado para nossa equipe na central de atendimento (24)993096812. Neste voucher deverá conter o produto TRAVESSIA ANGRA X ILHA

- Caso seu ônibus ou vôo chegue muito justo em relação ao horário do transporte, recomendamos que agende o próximo horário. Uma vez que não nos responsabilizamos por atrasos e mesmo que haja a possibilidade de reagendar para o próximo horário, não garantimos ter vaga. Pois é um serviço que quase sempre está com sua lotação máxima e dificilmente na hora terá vaga para reagendar

DA PROTEÇÃO DE DADOS

- A intermediadora, compromete-se a agir em conformidade com a Legislação vigente sobre Proteção de Dados Pessoais e as determinações de órgãos reguladores/fiscalizadores sobre a matéria, em especial a Lei 13.709/2018, além das demais normas e políticas de proteção de dados.

Parágrafo Segundo – A intermediadora manterá e utilizará medidas de segurança apropriadas e suficientes para proteger a confidencialidade e integridade de todos os dados pessoais mantidos ou transmitidos eletronicamente, para garantir a proteção desses dados contra acesso não autorizado, destruição, uso, modificação, divulgação ou perda acidental ou indevida

Parágrafo Quarto - A intermediadora confirma que os dados pessoais não serão revelados a terceiros, com exceção da prévia autorização por escrito da CONTRATANTE, quer direta ou indiretamente, seja mediante a distribuição de cópias, resumos, compilações, extratos, análises, estudos ou outros meios que contenham ou de outra forma reflitam referidas Informações.

Parágrafo Quinto - Caso a intermediadora seja obrigada por determinação legal a fornecer dados pessoais a uma autoridade pública, a mesma informará previamente a Você (CONTRATANTE) para que esta tome as medidas que julgar cabíveis.

A Ilha Tour é uma agência de viagens com foco intermediador e sua atividade está regulamentada pela Lei de Agências de Viagens n.º 12.974, de 15 de maio de 2014. Estes Termos e Condições foram atualizados em julho de 2022. A Ilha Tour compromete-se que, em caso de alterações futuras, o texto resultante será novamente publicado em sua plataforma oficial de sítio eletrônico.