Já comprou?! Agende agora pela CENTRAL ILHA TOUR

O Agendamento deve ser realizado com pelo menos 7 dias de antecedência em nossa central do WhatsApp.

Menos de 7 dias podemos ter vaga também, porem devido ao alto fluxo de turistas, podemos estar sem vaga.

Garantimos a sua vaga para reservas que antecedem 60 dias o dia do check-in desejado

Menos de 60 dias podemos ter vaga também, porem devido ao alto fluxo de turistas, podemos estar sem vaga. Mas não custa verificar com nossa equipe

Não hesite em tirar todas as suas dúvidas com nossa equipe

POLÍTICAS GERAIS

Os termos aqui expostos, são um resumo dos termos gerais da empresa, que você poderá acessar ná página TERMOS E CONDIÇÕES

- Prezamos pelo bom senso e respeito. Buscamos oferecer a melhor experiência na Ilha Grande. Evite desgastes desnecessários.

- Qualquer valor adquirido pela empresa é transformado em ''ILHA GRANDE TICKETS'' nossa moeda virtual e pode ser utilizado para qualquer serviço da empresa

- Os tickets possuem validade de 12 meses a partir da data de compra

- Os roteiros podem sofrer alterações devido: 1. Condições atmosféricas 2. Melhor experiência a bordo 3. Para sua maior segurança

- O valor do PACOTE / CONTRATO / VOUCHER foi estabelecido com base: 1. Número de pessoas 2. Serviços adquiridos 3. Período 4. Oferta. Qualquer alteração pode causar reajuste no valor. Baseado nas tarifas oficiais do site.

- Serviço pessoal e instransferível

- Respeite os horários de check-in para não perder o serviço. Não é possível alterar, cancelar ou reembolsar em caso de atraso.

- Com base no art 49 do Direito do consumidor. O consumidor possuí 7 dias a partir do ato da comprar para cancelar, mudar de ideia de sua compra. E caso opte pelo cancelamento com reembolso, receber o reembolso integral. Más após o período de garantia fica vigente os termos e condições da empresa.

Garantimos que você poderá utilizar os serviços contratados no período de 12 meses

- Reagendamento sem taxa com mais de 20 dias para o check-in (exceto pacotes de feriados e mes de janeiro)

- Reagendamento sem taxa com mais de 30 dias para o check-in para pacotes de feriados e mês de janeiro

- Após o período de garantia, caso o cliente esteja com o PACOTE EM ABERTO, ou seja, sem data agendada, a multa de recisão contratual é de 30% do valor total do pacote.

- Que fique claro desde já, que qualquer solicitação de reembolso começará com multa de recisão de 30% do valor total da compra. Caso o cliente opte por REAGENDAMENTO, essa multa poderá ser reduzida a 0%. Desde que não inflinja o prazo mínimo de cancelamento.

- Caso o cliente já tenha agendado os serviços / pacote poderá se aplicar outros termos quanto a multa de recisão contratual. Ex: Cancelamento com menos de 20 dias para o check-in possuí uma multa de 50%. E com menos de 7 dias não há reembolso.

- As políticas para reagendamento são mais flexíveis, caso perceba que será necessário reagendar sua vinda, não hesite em contactar nossa equipe o quanto antes.

- É importante ressaltar que nossa empresa é uma agência de turismo e opera com fornecedores de turismo. Uma vez que o pacote é comprado tanto a ILHA TOUR quanto os fornecedores se organizam para recebê-lo durante este período de 12 meses. Não somos um banco, para guardar dinheiro e devolver depois. Somos uma agência e estamos aqui para lhe ajudar a viajar. E sim temos custos muito altos para manter nossa operação. Desde o atendimento até o momento de sua viagem.

- É importante ressaltar que temos políticas para o período aberto (12 meses exceto períodos de feriado e mês de janeiro) e para os períodos de feriado e janeiro. Cada período possuí sua própria política de cancelamento, reagendamento e reembolso. Não deixe de consultar em nossos termos e condições

Nosso produto é organizar sua viagem, não hesite em contar conosco para tal

- Recomendamos que veja as taxas de cancelamento e reembolso em nossos termos e condições na parte: POLÍTICAS DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO DA COMPRA E REAGENDAMENTO

- O sinal se refere a parcela mínima de aquisição de 50% do valor total por pessoa. Sendo o valor restante pago no check-in

- Em caso de uso de cupom de desconto, o desconto será aplicado no valor total do ticket pago. Caso adquira o sinal de 50% de desconto, o mesmo será aplicado no valor do sinal e não no total da reserva. E quando chegar no dia do check-in você terá os outros 50% para pagar e o uso do cupom não poderá ser utilizado novamente. Aproveite e adquira seu TICKET de valor integral com valor promocional!

- Fica desde logo esclarecido que, os valores correspondentes ao preço ou tarifa dos serviços são transferidos aos Fornecedores. Ao reservar um ou mais serviços, consideram-se no bojo da contratação: a) o preço ou a tarifa fixada pelo Fornecedor; b) os impostos, taxas e/ou emolumentos aplicáveis ao Serviço Turístico e, c) o encargo de gerenciamento pelo serviço de intermediação da Ilha Tour.

PAGAMENTOS EM CARTÃO DE CRÉDITO

Ao efetuar o pagamento por meio da plataforma eletrônica oficial disponível no domínio eletrônico: https://ilhatour.rio.br/,

Você consente com o reconhecimento facial, mediante a captura de uma selfie2 sustentando documento oficial com foto, bem como a comprovação de cartão de crédito de própria titularidade para garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos, resguardados as condições de uso, finalidade, tempo de duração e contato do solicitante.

Ou seja,

Em caso de pagamentos no cartão de crédito é obrigatório a validação de identidade do titular do cartão de crédito.

Essa validação pode ser realizada de diversas maneiras, porem a mais fácil é o titular do cartão enviar uma selfie junto com um documento de identidade oficial com foto, de forma legível para comprovar que a pessoa é a mesma da foto.

Esta necessidade se da ao fato do Brasil ser o país com maior índice de fraudes digitais e o setor de turismo ser o setor com maior indice de fraudes digitais. 

Não podemos abrir excessões quanto a validação de identidade e comprovação de consentimento de compra

ex:

Miguel Ilha Tour

POLÍTICAS DE CADA CATEGORIA DE SERVIÇO

TRANSFER E TRAVESSIAS

Parágrafo Primeiro – Ao contratar o serviço de transfer, ficará desde logo estabelecido que os horários de partida e retorno não são garantidos, tendo em vista que tratar-se-á de terceirização de serviços, sendo estes, sujeitos a alterações. Os referidos horários serão disponibilizados em até 07 (sete) dias úteis para o contratante (Você).

Parágrafo Segundo – O tempo de viagem será aproximado e calculado de acordo com as condições da maré e do clima, de maneira que, eventuais perdas de bagagens ou bens durante a prestação do serviço não serão suportados por esta intermediadora.

Parágrafo Sexto – Em hipóteses de viagens com menores de idade, crianças de até 2 anos de idade, que não ocupem acomodação individual, terão gratuidade. Será obrigatória a apresentação de certidão de nascimento e inscrição em Cadastro de Pessoa Física (se houver).

Parágrafo Décimo – Todos os passageiros terão direito a portar bagagem de mão até 10kg de peso total, desde que não prejudique o conforto, a segurança e a higiene dos passageiros. No compartimento de carga Bagagem de até 20kg de peso total, com no máximo 1 metro de comprimento.

- Cabe ao cliente buscar as informações ou solicitar por meio de nossa equipe, sobre como funciona o embarque do CONTINENTE para  ILHA GRANDE. C Uma vez que nosso ponto de receptivo se localiza na Ilha Grande e o serviço de transporte que vem do continente pra ca tem a caracterista do cliente ir direto ao local de embarque. Consulte as informações de embarque para TRAVESSIAS e TRANSFER

- Para o embarque ANGRA DOS REIS ILHA GRANDE é necesário a apresentação do VOUCHER IMPRESSO. O mesmo se encontra em sua conta em nosso site ou pode ser solicitado para nossa equipe na central de atendimento 21983249209. Neste voucher deverá conter o produto TRAVESSIA ANGRA X ILHA

- Caso seu ônibus ou vôo chegue muito justo em relação ao horário do transporte, recomendamos que agende o próximo horário. Uma vez que não nos responsabilizamos por atrasos e mesmo que haja a possibilidade de reagendar para o próximo horário, não garantimos ter vaga. Pois é um serviço que quase sempre está com sua lotação máxima e dificilmente na hora terá vaga para reagendar

HOSPEDAGENS

Parágrafo Primeiro - Ficará, desde logo esclarecido que, todas as hospedagens estão estabelecidas dentro de um raio de 500 metros da agência desta intermediadora, a qual, poderá ser visualizada e observada no link disposto abaixo.

Parágrafo Quinto - Eventuais danos que venham a ser causados nos itens dispostos nas acomodações, seja pelo titular da hospedagem ou seus acompanhantes, serão ressarcidos no ato do check-out, tomando-se como referência os valores disponibilizados pelo sítio eletrônico https://www.amazon.com.br, utilizando-se a marca e o produto danificado, cabendo à Você o pagamento do valor do bem conforme disposto acima, bem como os custos de transporte para a Ilha e eventuais reparações por perdas e danos, se houver.

Parágrafo Sexto - Ficará, desde logo esclarecido que, as informações específicas de Hospedagem, como nome, localização, categoria,horários de check-in e check-out e serviços incluídos se encontra disponíveis na plataforma eletrônica e demais meios de comunicação oficiais da intermediadora. Tais informações serão disponibilizadas pelos fornecedores, de maneira que, a intermediadora não é e não deve ser interpretada como uma promotora da qualidade, do nível do serviço e/ou da qualificação ou classificação de qualquer Hospedagem.

Parágrafo Sétimo - Ao efetuar o pagamento, Você confirma a autenticidade das informações em relação aos hóspedes e/ou acompanhantes, de maneira que, eventuais inserções de pessoas ao qual não estavam incluídas nos ditames contratuais, ensejarão em sua cobrança, ao qual será informada imediatamente pela intermediadora, sem prejuízo das sanções cabíveis. Visitas as acomodações também não serão permitidas.

Parágrafo Décimo Quinto – Nos casos em que, Você, ou qualquer de seus acompanhantes, negarem a saída no horário de check-out previamente estabelecido, a intermediadora poderá, adentrar no recinto para retirada dos pertences, bem como notificação de que a permanência na acomodação ensejará no pagamento de mais uma diária, sem prejuízo de eventuais reparações a intermediadora.

PASSEIOS

Parágrafo Segundo - Sendo a Ilha Tour uma intermediadora de serviços, as tarifas pagas são repassadas aos Fornecedores, de modo que, as situações climáticas e eventuais atrasos do contratante não incidirão sob hipótese alguma em ressarcimentos e/ou indenizações.

Parágrafo Terceiro - Ao pagar a tarifa, Você ratifica sua compreensão de que, o valor incidirá no assento da embarcação, o transporte marítimo, eventuais comidas e bebidas.

Parágrafo Quarto - Por motivos alheios ao controle da Ilha Tour, os Fornecedores dos serviços de transportes marítimos poderão alterar as condições dos passeios, como horários, datas, itinerários, sendo possível atrasá-los e/ou reprogramá-los e/ou cancelá-los

Parágrafo Quinto - A Ilha Tour não tem nenhuma ingerência nem intervenção com relação às alterações que poderão sofrer os passeios antes ou durante a viagem. O Comandante da embarcação, poderá alterar o itinerário por razões técnicas, meteorológicas ou de marés adversas quando considerar necessário ou oportuno para a segurança dos passageiros, sem que haja aplicabilidade de qualquer eventual indenização pleiteada

Parágrafo Sexto - Você deverá estar presente no local indicado por nós no dia e no horário indicado com o voucher e a Documentação de Viagem. É aconselhável que se apresente com pelo menos duas horas de antecedência.

Parágrafo Nono - Você garante que está apto para viajar e que sua conduta ou estado não prejudicará a segurança ou comodidade dos demais Passageiros.

Parágrafo Décimo Primeiro - Eventuais pagamentos de gorjetas para prolongamento dos horários de passeios ou modificação do itinerário correrão diretamente sob a responsabilidade do Fornecedor, de modo que, os fatos jurídicos decorrentes desta contratação não culminarão na responsabilização da Ilha Tour.

Parágrafo Décimo Segundo – Serão permitidas eventuais trocas de passeios com base na zona territorial, o que deverá ser previamente solicitado para a Intermediadora no prazo mínimo de 5 (cinco dias) úteis, cabendo, entretanto, a modificação unilateral para a proteção e segurança dos tripulantes.

- A programação do seu pacote será definida por nossa equipe, levando em consideração ao dia de check-in e check-out informado pelo cliente. Solicite a data de cada passeio no ato do check-in de seu pacote em nossa agência física.

SOLICITE A DATA DE CADA PASSEIO NO ATO DO CHECK-IN DO SEU PACOTE EM NOSSA AGÊNCIA FÍSICA

- Os passeios saem normalmente em caso de chuva. Somente em raríssimos casos o mesmo poderá ser cancelado pela operadora. Nestes casos o cliente poderá optar em manter o passeio de crédito ou o reembolso.

- O reembolso nestes casos em que a operadora não pode exercer o passeio por forças maiores é pré definido para cada passeio, sendo o valor de reembolso: Meia Volta (100) Lopes Mendes (40) Ilhas Paradisíacas (150) Volta Ilha (180) - Caso o cliente tenha pagado valor promocional será considerado o valor promocional do tour.

DA PROTEÇÃO DE DADOS

- A intermediadora, compromete-se a agir em conformidade com a Legislação vigente sobre Proteção de Dados Pessoais e as determinações de órgãos reguladores/fiscalizadores sobre a matéria, em especial a Lei 13.709/2018, além das demais normas e políticas de proteção de dados.

Parágrafo Segundo – A intermediadora manterá e utilizará medidas de segurança apropriadas e suficientes para proteger a confidencialidade e integridade de todos os dados pessoais mantidos ou transmitidos eletronicamente, para garantir a proteção desses dados contra acesso não autorizado, destruição, uso, modificação, divulgação ou perda acidental ou indevida

Parágrafo Quarto - A intermediadora confirma que os dados pessoais não serão revelados a terceiros, com exceção da prévia autorização por escrito da CONTRATANTE, quer direta ou indiretamente, seja mediante a distribuição de cópias, resumos, compilações, extratos, análises, estudos ou outros meios que contenham ou de outra forma reflitam referidas Informações.

Parágrafo Quinto - Caso a intermediadora seja obrigada por determinação legal a fornecer dados pessoais a uma autoridade pública, a mesma informará previamente a Você (CONTRATANTE) para que esta tome as medidas que julgar cabíveis.

A Ilha Tour é uma agência de viagens com foco intermediador e sua atividade está regulamentada pela Lei de Agências de Viagens n.º 12.974, de 15 de maio de 2014. Estes Termos e Condições foram atualizados em julho de 2022. A Ilha Tour compromete-se que, em caso de alterações futuras, o texto resultante será novamente publicado em sua plataforma oficial de sítio eletrônico.