COMO FUNCIONA O CHECK-IN?

O que é o CHECK-IN para a ILHA TOUR?

O check-in é o momento que você chega em nossa agência e diz: Oi sou tal pessoa do voucher tal e vim resgatar o pacote contratado. Basicamente é isso:

Ato de resgatar os serviços ou o PACOTE contratado.

Neste momento você deverá exigir todas as informações que ainda tiver dúvida e ser orientado para o resgate de cada serviço contratado. Caso ainda tenha dúvidas, não hesite em levantar a mão. Nossa equipe de anfitriões estará disponível para sanar toda e qualquer dúvida

Onde ele é realizado?

Em nossa agência física, na Ilha Grande. Rua Getúlio Vargas n. 153

 O que o CLIENTE deve levar para o CHECK-IN?

Ao chegar na ILHA GRANDE o cliente deverá ir em nossa agência física, que é nosso local de receptivo dos clientes. E lá apresentar o número do pedido/voucher.

O número do pedido voucher pode ser apenas um, ou vários. Vai depender de quantas compras/pedidos o cliente realizou em nosso site.

Tenha todos em mãos. Pois ao apresentar esses números os agentes irão realizar o procedimento de check-in.

Neste procedimento de check-in o cliente deverá apresentar e pagar o valor restante (caso tenha). Resumindo:

1. Apresentar número do pedido/voucher
2. Documento de identidade/cnh
3. Pagamento do valor restante, caso não tenha pagado tudo
4. Preencher formulário de check-in / termo cartão de crédito

QUAL HORÁRIO DO CHECK-IN?

Uma dúvida muito comun entre os viajantes. Vamos deixar exposto aqui, ok? Lembrando que em todos os serviços individuais temos a informação do check-in e também é sempre informado por nossos agentes durante o atendimento/suporte.

Apesar de contratar um PACOTE conosco, cada serviço possuí seu próprio horário de check-in. Uma vez que os PACOTES, são na verdade, uma combinação de serviços individuais

CHECK-IN PACOTE

Esse check-in, diz respeito ao PACOTE como um todo. O horário que nossa equipe poderá lhe receber e organizar sua chegada e direcionar para os serviços.

Segunda a Sábado de 11h às 21h
Domingo de 11h às 18h

Esse check-in é obrigatório para o resgate de todo e qualquer serivço

CHECK-IN HOSPEDAGEM

Esse check-in diz respeito a HOSPEDAGEM contratada de seu PACOTE. Você poderá fazer o check-in do PACOTE em nossa agência, mas terá que esperar o horário do check-in de sua hospedagem para entrar no quarto. Você pode aguardar em nossa agência, temos local para guardar as malas, banheiros e um bar.

SUÍTES STANDARD: 
check-in 13hrs
check-out 10hrs

APARTAMENTOS:
check-in 14hrs
check-out 10hrs

CAMPING
check-in 12hrs
check-out 12hrs

CHECK-IN PASSEIOS

Fique atento, pois cada passeio tem um horário de SAÍDA e de CHECK-IN.

O horário de check-in é o horário que o cliente deve estar em nossa agência física para nossa equipe te levar ao ponto de embarque.

O horário de SAÍDA é o horário que de fato o passeio sai, porem do local de embarque.

Então que fique claro, que o cliente deverá estar presente no HORÁRIO DE CHECK-IN do passeio e não no horário de saída.

CHECK-IN NA AGÊNCIA ILHA TOUR: RUA GETÚLIO VARGAS, 153. 

Meia Volta: 10:00
Ilhas Paradisíacas: 10:00
Volta Ilha: 09:00
Lopes Mendes: 10:00
Caipirinha Tour: 11:00
Super Sul: 10:00
Aloha Tour: 11:00
Gruta do Acaiá: 09:30

Informamos novamente que, para estar apto a realizar o check-in do passeio o cliente deverá ter feito o CHECK-IN DO PACOTE previamente.

CHECK-IN DOS TRANSFER E TRAVESSIAS

Este check-in é mais complexo. pois para quem vem do continente , ex: Rio x Ilha ou Angra x Ilha o check-in é direto no operador.

E para quem vai da Ilha pro Rio ou Ilha para Angra o check-in é na nossa agência. Para não confundir os clientes, as informações de check-in para a categoria de transporte fica exclusiva em seus próprios produtos. Dessa forma garantimos a informação exata e correta. 

Para acessar essas infos, clique aqui se seu serviço for TRANSFER ou TRAVESSIA

Mas de forma genérica, deixamos aqui os horários de check-in por ROTA 

Ilha x Rio:
09:30
14:00
17:00
Local: Estação abraão (deve estar com o TICKET físico em mãos, que deve ser retirado em nossa agência física: rua getúlio vargas, 153)
Empresa: Easy Transfer

Ilha x Angra
09:30
12:30
16:30
Local: Estação abraão (deve estar com o TICKET físico em mãos, que deve ser retirado em nossa agência física: rua getúlio vargas, 153)
Embarcação: Angra Flex

Para as rotas Rio x Ilha e Angra x Ilha, verifique a aba, check-in dos serviços de  TRANSFER ou TRAVESSIA.

E PRA ENCERRAR E SANAR QUALQUER DÚVIDA

- Você deverá realizar primeiro o CHECK-IN DO PACOTE antes de resgatar qualquer serviço.

- Cada serviço individual possuí um agendamento e um horário individual. No ato de sua reserva solicite ao seu Agente essa informação. Ela também estará disponível em cada serviço no site.

- Ao realizar o CHECK-IN DO PACOTE, não deixe de confirmar cada agendamento realizado por nossa equipe. Confira sua reserva de transfer e os dias de cada passeio. Isso evitará qualquer mal entendido

- Evite transtornos: Leia as informações dos serviços / pacote que contratou

- Evite transtornos: Leia as informações que o agente que lhe atendeu passou

- Evite transtornos: Caso nossa equipe não tenha te orientado corretamente, exija as informações completas do que está contratando. Pois está incluso no nosso valor o suporte de nossa equipe e você pode usufruir disso o quanto precisar

POLÍTICAS GERAIS

Os termos aqui expostos, são um resumo dos termos gerais da empresa, que você poderá acessar ná página TERMOS E CONDIÇÕES

- Prezamos pelo bom senso e respeito. Buscamos oferecer a melhor experiência na Ilha Grande. Evite desgastes desnecessários.

- Qualquer valor adquirido pela empresa é transformado em ''ILHA GRANDE TICKETS'' nossa moeda virtual e pode ser utilizado para qualquer serviço da empresa

- Os tickets possuem validade de 12 meses a partir da data de compra

- Os roteiros podem sofrer alterações devido: 1. Condições atmosféricas 2. Melhor experiência a bordo 3. Para sua maior segurança

- O valor do PACOTE / CONTRATO / VOUCHER foi estabelecido com base: 1. Número de pessoas 2. Serviços adquiridos 3. Período 4. Oferta. Qualquer alteração pode causar reajuste no valor. Baseado nas tarifas oficiais do site.

- Serviço pessoal e instransferível

- Respeite os horários de check-in para não perder o serviço. Não é possível alterar, cancelar ou reembolsar em caso de atraso.

- Com base no art 49 do Direito do consumidor. O consumidor possuí 7 dias a partir do ato da comprar para cancelar, mudar de ideia de sua compra. E caso opte pelo cancelamento com reembolso, receber o reembolso integral. Más após o período de garantia fica vigente os termos e condições da empresa.

Garantimos que você poderá utilizar os serviços contratados no período de 12 meses

- Reagendamento sem taxa com mais de 20 dias para o check-in (exceto pacotes de feriados e mes de janeiro)

- Reagendamento sem taxa com mais de 30 dias para o check-in para pacotes de feriados e mês de janeiro

- Após o período de garantia, caso o cliente esteja com o PACOTE EM ABERTO, ou seja, sem data agendada, a multa de recisão contratual é de 30% do valor total do pacote.

- Que fique claro desde já, que qualquer solicitação de reembolso começará com multa de recisão de 30% do valor total da compra. Caso o cliente opte por REAGENDAMENTO, essa multa poderá ser reduzida a 0%. Desde que não inflinja o prazo mínimo de cancelamento.

- Caso o cliente já tenha agendado os serviços / pacote poderá se aplicar outros termos quanto a multa de recisão contratual. Ex: Cancelamento com menos de 20 dias para o check-in possuí uma multa de 50%. E com menos de 7 dias não há reembolso.

- As políticas para reagendamento são mais flexíveis, caso perceba que será necessário reagendar sua vinda, não hesite em contactar nossa equipe o quanto antes.

- É importante ressaltar que nossa empresa é uma agência de turismo e opera com fornecedores de turismo. Uma vez que o pacote é comprado tanto a ILHA TOUR quanto os fornecedores se organizam para recebê-lo durante este período de 12 meses. Não somos um banco, para guardar dinheiro e devolver depois. Somos uma agência e estamos aqui para lhe ajudar a viajar. E sim temos custos muito altos para manter nossa operação. Desde o atendimento até o momento de sua viagem.

- É importante ressaltar que temos políticas para o período aberto (12 meses exceto períodos de feriado e mês de janeiro) e para os períodos de feriado e janeiro. Cada período possuí sua própria política de cancelamento, reagendamento e reembolso. Não deixe de consultar em nossos termos e condições

Nosso produto é organizar sua viagem, não hesite em contar conosco para tal

- Recomendamos que veja as taxas de cancelamento e reembolso em nossos termos e condições na parte: POLÍTICAS DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO DA COMPRA E REAGENDAMENTO

- O sinal se refere a parcela mínima de aquisição de 50% do valor total por pessoa. Sendo o valor restante pago no check-in

- Em caso de uso de cupom de desconto, o desconto será aplicado no valor total do ticket pago. Caso adquira o sinal de 50% de desconto, o mesmo será aplicado no valor do sinal e não no total da reserva. E quando chegar no dia do check-in você terá os outros 50% para pagar e o uso do cupom não poderá ser utilizado novamente. Aproveite e adquira seu TICKET de valor integral com valor promocional!

- Fica desde logo esclarecido que, os valores correspondentes ao preço ou tarifa dos serviços são transferidos aos Fornecedores. Ao reservar um ou mais serviços, consideram-se no bojo da contratação: a) o preço ou a tarifa fixada pelo Fornecedor; b) os impostos, taxas e/ou emolumentos aplicáveis ao Serviço Turístico e, c) o encargo de gerenciamento pelo serviço de intermediação da Ilha Tour.

PAGAMENTOS EM CARTÃO DE CRÉDITO

Ao efetuar o pagamento por meio da plataforma eletrônica oficial disponível no domínio eletrônico: https://ilhatour.rio.br/,

Você consente com o reconhecimento facial, mediante a captura de uma selfie2 sustentando documento oficial com foto, bem como a comprovação de cartão de crédito de própria titularidade para garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos, resguardados as condições de uso, finalidade, tempo de duração e contato do solicitante.

Ou seja,

Em caso de pagamentos no cartão de crédito é obrigatório a validação de identidade do titular do cartão de crédito.

Essa validação pode ser realizada de diversas maneiras, porem a mais fácil é o titular do cartão enviar uma selfie junto com um documento de identidade oficial com foto, de forma legível para comprovar que a pessoa é a mesma da foto.

Esta necessidade se da ao fato do Brasil ser o país com maior índice de fraudes digitais e o setor de turismo ser o setor com maior indice de fraudes digitais. 

Não podemos abrir excessões quanto a validação de identidade e comprovação de consentimento de compra

ex:

Miguel Ilha Tour

POLÍTICAS DE CADA CATEGORIA DE SERVIÇO

HOSPEDAGENS

Parágrafo Primeiro - Ficará, desde logo esclarecido que, todas as hospedagens estão estabelecidas dentro de um raio de 500 metros da agência desta intermediadora, a qual, poderá ser visualizada e observada no link disposto abaixo.

Parágrafo Quinto - Eventuais danos que venham a ser causados nos itens dispostos nas acomodações, seja pelo titular da hospedagem ou seus acompanhantes, serão ressarcidos no ato do check-out, tomando-se como referência os valores disponibilizados pelo sítio eletrônico https://www.amazon.com.br, utilizando-se a marca e o produto danificado, cabendo à Você o pagamento do valor do bem conforme disposto acima, bem como os custos de transporte para a Ilha e eventuais reparações por perdas e danos, se houver.

Parágrafo Sexto - Ficará, desde logo esclarecido que, as informações específicas de Hospedagem, como nome, localização, categoria,horários de check-in e check-out e serviços incluídos se encontra disponíveis na plataforma eletrônica e demais meios de comunicação oficiais da intermediadora. Tais informações serão disponibilizadas pelos fornecedores, de maneira que, a intermediadora não é e não deve ser interpretada como uma promotora da qualidade, do nível do serviço e/ou da qualificação ou classificação de qualquer Hospedagem.

Parágrafo Sétimo - Ao efetuar o pagamento, Você confirma a autenticidade das informações em relação aos hóspedes e/ou acompanhantes, de maneira que, eventuais inserções de pessoas ao qual não estavam incluídas nos ditames contratuais, ensejarão em sua cobrança, ao qual será informada imediatamente pela intermediadora, sem prejuízo das sanções cabíveis. Visitas as acomodações também não serão permitidas.

Parágrafo Décimo Quinto – Nos casos em que, Você, ou qualquer de seus acompanhantes, negarem a saída no horário de check-out previamente estabelecido, a intermediadora poderá, adentrar no recinto para retirada dos pertences, bem como notificação de que a permanência na acomodação ensejará no pagamento de mais uma diária, sem prejuízo de eventuais reparações a intermediadora.

DA PROTEÇÃO DE DADOS

- A intermediadora, compromete-se a agir em conformidade com a Legislação vigente sobre Proteção de Dados Pessoais e as determinações de órgãos reguladores/fiscalizadores sobre a matéria, em especial a Lei 13.709/2018, além das demais normas e políticas de proteção de dados.

Parágrafo Segundo – A intermediadora manterá e utilizará medidas de segurança apropriadas e suficientes para proteger a confidencialidade e integridade de todos os dados pessoais mantidos ou transmitidos eletronicamente, para garantir a proteção desses dados contra acesso não autorizado, destruição, uso, modificação, divulgação ou perda acidental ou indevida

Parágrafo Quarto - A intermediadora confirma que os dados pessoais não serão revelados a terceiros, com exceção da prévia autorização por escrito da CONTRATANTE, quer direta ou indiretamente, seja mediante a distribuição de cópias, resumos, compilações, extratos, análises, estudos ou outros meios que contenham ou de outra forma reflitam referidas Informações.

Parágrafo Quinto - Caso a intermediadora seja obrigada por determinação legal a fornecer dados pessoais a uma autoridade pública, a mesma informará previamente a Você (CONTRATANTE) para que esta tome as medidas que julgar cabíveis.

A Ilha Tour é uma agência de viagens com foco intermediador e sua atividade está regulamentada pela Lei de Agências de Viagens n.º 12.974, de 15 de maio de 2014. Estes Termos e Condições foram atualizados em julho de 2022. A Ilha Tour compromete-se que, em caso de alterações futuras, o texto resultante será novamente publicado em sua plataforma oficial de sítio eletrônico.